หลักการและเหตุผล

ในปัจจุบันกับการแข่งขันที่เพิ่มสูงขึ้น แต่ละธุรกิจต่างหาจุดแข็งและเอกลักษณ์ของตนเอง เพื่อสร้างความแปลกใหม่และสร้างการยอมรับจากผู้บริโภค สิ่งสำคัญที่เจ้าของธุรกิจควรโฟกัสและให้ความสำคัญเป็นพิเศษในตอนนี้คือเรื่องการบริการ ยิ่งเป็นธุรกิจบริการแบบเราก็ยิ่งต้องเน้นในส่วนนี้อย่างมาก การบริการที่ดี น่าประทับใจ จะสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ และเมื่อลูกค้าเกิดความพึงพอใจ แน่นอนว่าลูกค้าพร้อมที่จะซื้อสินค้าและบริการของเรา จนเกิดการบอกต่อ ทำให้ร้านสามารถสร้างฐานลูกค้า สร้างกลุ่มลูกค้า ที่ส่งผลต่อยอดขายเพิ่มขึ้นได้อย่างมากมายอีกด้วยแต่หากเรามองข้ามเรื่องงานบริการ ไม่สนใจ ไม่ใส่ใจ ก็ย่อมทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ จนอาจเลิกซื้อสินค้าและบริการจากร้านเรา และเปลี่ยนไปเลือกซื้อสินค้าและบริการของร้านอื่นแทน

ดังนั้นร้านยาไอแคร์ ของเราจึงต้องมีมาตรฐานงานบริการสำหรับพนักงานร้านยา เพื่อเป็นหลักและจุดยึดในการปฏิบัติงานตามวิธีการและขั้นตอนเพื่อรักษามาตรฐานงานบริการให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน ซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุดในการเข้ามาซื้อสินค้าและใช้บริการภายในร้านยาไอแคร์ของเรา

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้หนักงานร้านยามีความรู้ความเข้าใจในมาตรฐานงานบริการ และสามารถนำมาปรับใช้ให้เกิดประโยชน์ต่อการปฏิบัติงานสูงสุด
2. เพื่อให้พนักงานร้านยามีความรู้ความเข้าใจในวิธีการและขั้นตอนการปฏิบัติงานในหัวข้อต่าง ๆ ได้อย่างถูกต้องและเชี่ยวชาญ
3. เพื่อให้พนักงานร้านยามีความมั่นใจในการปฏิบัติงาน และสามารถบริการลูกค้าได้อย่างเป็นมืออาชีพ

กลุ่มเป้าหมาย : ทุกตำแหน่งที่ปฏิบัติงานในร้านยาไอแคร์ (พนักงานร้านยา, พนักงานบริการลูกค้า, ผู้ช่วยเภสัชกร, เภสัชกร, ผู้จัดการร้าน)